Il Mystery Client è un consolidato metodo di valutazione delle performance aziendali e di verifica della effettiva soddisfazione della clientela e della qualità percepita.
I servizi di “Mystery Client” di Emmess sono condotti utlilizzando come riferimento (oltre che le specifiche dettate dal cliente) la Norma UNI TS 11312 “Linea Guida per audit in incognito”.
Nel dettaglio il servizio viene erogato, principalmente (ma non solo):
- Mystery Audit: Verifica non annunciata presso una Organizzazione, nell’ambito di diverse categorie di prodotto o servizio, al fine di verificare la piena rispondenza alle policy aziendali. Particolarmente efficace in ambito di franchising o strutture di vendita “a marchio”
- Mystery shopping: Simulazione di acquisto
- Mystery shopping for technical assistance: Simulazione di richiesta di assistenza tecnica
- Mystery guest: In ambito turistico-alberghiero e ristorativo