UNI EN 15733

Sugli agenti immobiliari le norme sono due e vanno tenute distinte. La UNI EN 15733:2011 definisce i servizi dell’agente — competenza, obblighi informativi verso il cliente, trasparenza dei contratti di incarico, copertura assicurativa; la UNI 11932:2024, in vigore dal 18 gennaio 2024, definisce i requisiti professionali della persona e ha sostituito la UNI/PdR 40:2018.

Il punto che conta è questo: lo schema accreditato è di persone, e la norma su cui si certifica è la UNI 11932. Uno schema accreditato che certifichi l’agenzia o il servizio a fronte della 15733 non esiste. E nessuna certificazione abilita alla professione: per esercitare serve la SCIA, non un certificato.

Che cosa facciamo, in concreto

La prima cosa che facciamo è capire a che cosa ti serve, perché su questo tema le richieste nascono spesso da un equivoco. Se il problema è poter esercitare, non ti vendiamo niente: ti indichiamo il percorso camerale e finisce lì. Se invece l’obiettivo è la certificazione della persona, lavoriamo sulle competenze richieste dalla UNI 11932 — attività, compiti, conoscenze, abilità, autonomia e responsabilità — e ti prepariamo all’esame. Sull’organizzazione dello studio possiamo costruire un sistema che segua i requisiti della 15733 come metodo, dicendoti però chiaramente che su quella norma il certificato accreditato non esiste.

Prima cosa: nessuna certificazione ti abilita alla professione

È la domanda che porta la maggior parte delle persone su questa pagina, e la risposta è netta. Per esercitare come agente d’affari in mediazione serve un percorso amministrativo, non una certificazione.

Il Ruolo degli agenti d’affari in mediazione è stato soppresso dal decreto legislativo 59 del 2010. Oggi l’attività si avvia con la SCIA, presentata con Comunicazione Unica alla Camera di Commercio, con iscrizione al Registro delle Imprese e al REA. Servono diploma di scuola secondaria di secondo grado, corso di formazione ed esame di attitudine professionale, i requisiti di onorabilità della legge 39 del 1989 e quelli antimafia.

Nessuna norma UNI e nessun certificato sostituiscono la SCIA. Chi lascia intendere il contrario fa pubblicità ingannevole.

Le due norme, e che cosa certifica davvero lo schema

Le norme sono due e vanno tenute distinte. La UNI EN 15733:2011 definisce i servizi erogati dagli agenti immobiliari: competenza professionale, obblighi informativi verso il cliente, contenuto e trasparenza dei contratti di incarico, copertura assicurativa di responsabilità professionale, gestione dei reclami. È la versione ufficiale in inglese della norma europea del 2009 — e l’anno corretto da citare è 2011, non 2010.

La UNI 11932:2024, in vigore dal 18 gennaio 2024, definisce i requisiti professionali dell’agente: attività, compiti, conoscenze, abilità, autonomia e responsabilità. Ha sostituito la UNI/PdR 40:2018, ritirata quello stesso giorno.

Il punto che conta: lo schema accreditato è di persone, non di servizio, e la norma su cui si certifica è la UNI 11932. Non esiste uno schema accreditato che certifichi l’agenzia o il servizio a fronte della 15733. Quindi «agenzia certificata UNI EN 15733» è una formula scorretta.

I numeri, e un errore da non fare

Le persone certificate sono sessantotto in tutta Italia: sessantasette sulla UNI 11932 e una sul vecchio schema. L’organismo accreditato è uno. Su decine di migliaia di agenti iscritti al REA, è un mercato molto piccolo, e conviene dirlo invece di raccontare una diffusione che non c’è.

Per capire la differenza di scala, basta un confronto: sulla UNI 11558, che riguarda il valutatore immobiliare, le persone certificate sono oltre 1.700, con più di dieci organismi attivi.

E qui l’errore da non fare: agente immobiliare e valutatore immobiliare sono due professioni diverse. Chi media la compravendita non è chi stima il valore. Se cercavi la certificazione del valutatore, la norma è un’altra e il mercato è venticinque volte più grande.

Quanto costa

La preparazione alla certificazione di persona è un lavoro breve: tipicamente una o due giornate di allineamento sui requisiti e sulla documentazione dell’esperienza. L’esame e il certificato sono dell’organismo e hanno un costo proprio.

Se l’obiettivo è invece organizzare l’agenzia sui servizi della 15733 — contratti, informativa, gestione dei reclami — il lavoro richiede da tre a sei giornate, e ha senso soprattutto per reti con più sedi.

Applichiamo la nostra tariffa giornaliera, con le spese a forfait. Su questo tema, francamente, ti diciamo prima se ne valga la pena: con sessantotto certificati in Italia il ritorno commerciale va valutato caso per caso.

Gli errori che allungano i tempi

Il primo è credere che la certificazione abiliti. Abilita la SCIA in Camera di Commercio.

Il secondo è dire «agenzia certificata UNI EN 15733». Lo schema accreditato è di persone, sulla UNI 11932.

Il terzo è citare la UNI/PdR 40, ritirata dal gennaio 2024, o la «15733:2010», che non esiste.

Il quarto è confondere agente e valutatore immobiliare. Sono due professioni, due norme, due mercati.

Il quinto è investire aspettandosi un vantaggio competitivo diffuso. Con un solo organismo accreditato e sessantotto persone certificate, il vantaggio esiste ma è di nicchia.

Dove operiamo

Lavoriamo dalle nostre quattro sedi — Milano, Bologna, Roma e Brescia — e seguiamo agenzie e professionisti in tutta Italia. È un lavoro che si fa quasi tutto da remoto: le competenze si preparano a distanza e i contratti di incarico, gli obblighi informativi e le polizze si leggono ovunque. Per le reti con più punti vendita ha senso un incontro iniziale in presenza, per allineare i titolari sul perimetro.

Domande frequenti

Con una certificazione posso esercitare come agente immobiliare?
No. Il Ruolo degli agenti d’affari in mediazione è stato soppresso dal decreto legislativo 59 del 2010: oggi l’attività si avvia con la SCIA, presentata con Comunicazione Unica alla Camera di Commercio, con iscrizione al Registro delle Imprese e al REA. Nessuna norma UNI e nessun certificato sostituiscono la SCIA, e chi lascia intendere il contrario fa pubblicità ingannevole.

Posso certificare l’agenzia sulla UNI EN 15733?
Non sotto accreditamento. Lo schema accreditato è di persone e insiste sulla UNI 11932; sulla 15733 non risulta uno schema che certifichi il servizio o l’organizzazione. La norma resta utile come riferimento di metodo per come si struttura il servizio, ma va presentata per quello che è.

Quanto è diffusa questa certificazione?
Poco: le persone certificate sono sessantotto in tutta Italia, sessantasette sulla UNI 11932 e una sul vecchio schema, e l’organismo accreditato è uno. Il confronto che dà la misura è con la UNI 11558 sul valutatore immobiliare, dove le persone certificate sono oltre 1.700 con più di dieci organismi attivi.

Agente immobiliare e valutatore immobiliare sono la stessa cosa?
No, sono due professioni diverse, e confonderle è l’errore più comune. Chi media la compravendita non è chi stima il valore dell’immobile: la certificazione del valutatore è la UNI 11558 ed è un mercato completamente diverso, molto più ampio. Prima di scegliere lo schema conviene chiarire quale delle due attività si vuole certificare.