ISO 29993

La ISO 29993 riguarda i servizi di formazione non formale, cioè tutto ciò che si eroga fuori dai percorsi scolastici ufficiali: corsi aziendali, formazione professionale continua, percorsi a catalogo. Fissa che cosa il cliente ha diritto di sapere prima di iscriversi e che cosa il fornitore deve garantire durante e dopo il corso.

Lo schema ha una particolarità che va conosciuta prima di partire, perché incide sul valore spendibile del certificato. Dove serve davvero è nel mondo dei fondi interprofessionali e degli accreditamenti, in cui la qualificazione del soggetto erogatore è condizione per accedere alle risorse e non un semplice biglietto da visita.

Che cosa facciamo, in concreto

Questa non è una norma di sistema: è uno standard di servizio. Non certifica come sei organizzato, certifica come eroghi la formazione, dalle informazioni che dai prima dell’iscrizione fino alla valutazione dell’apprendimento. Il lavoro si fa quindi sui corsi, non sull’organigramma.

Che cos’è la ISO 29993

La ISO 29993:2017 fissa i requisiti dei servizi di apprendimento che si svolgono al di fuori dell’istruzione formale: formazione aziendale, professionale, corsi a catalogo. È stata pubblicata ad agosto 2017 e confermata nel riesame del 2023; in Italia è UNI ISO 29993:2019. Fa parte di una famiglia che comprende anche gli standard sulla formazione linguistica e sull’apprendimento a distanza, ed è quella che ha raccolto l’eredità della vecchia norma sui servizi di apprendimento.

La struttura è insolita per una norma di questo tipo: non ha i capitoli dei sistemi di gestione, ma quattordici punti che seguono il servizio dall’inizio alla fine. Informazioni generali del fornitore, sviluppo della proposta, informazioni prima dell’acquisto, analisi dei fabbisogni, progettazione, informazioni ai discenti iscritti, erogazione, facilitatori, valutazione dell’apprendimento, monitoraggio del servizio e — cosa rara in una norma ISO — la fatturazione.

Il filo conduttore è la trasparenza: il discente deve poter decidere informato, prima di pagare. È il requisito che più spesso mette in difficoltà chi vende formazione a catalogo con brochure generiche.

Perché lo schema è diverso, e perché il certificato lo è

Qui c’è una differenza tecnica che ha conseguenze pratiche. La certificazione su questa norma non è una certificazione di sistema di gestione: è una certificazione di servizio, accreditata sulla norma dedicata alla certificazione di prodotti, processi e servizi. Il certificato che ne esce ha una sigla diversa da quella dei certificati di sistema.

La conseguenza più concreta è la scarsità: in Italia gli organismi accreditati su questo schema sono due. Prima di impostare il progetto conviene verificare la loro disponibilità e i tempi, perché non c’è molto mercato su cui scegliere.

Dove serve: i fondi interprofessionali

L’aggancio più concreto che abbiamo verificato è il regolamento di accreditamento di Foncoop, in vigore dal 27 ottobre 2025, che accetta questa norma in alternativa alla ISO 9001 di settore in tre punti distinti: per gli enti proponenti, per gli enti erogatori di voucher a catalogo e per gli enti che erogano servizi di individuazione, validazione e certificazione delle competenze. Nel formulario la certificazione di qualità è un criterio valutato.

C’è poi il caso, utile da citare, della Banca d’Italia, che ha ottenuto la certificazione su questa norma e su quella dedicata all’apprendimento a distanza per i propri servizi formativi: è la dimostrazione che lo strumento funziona anche per le funzioni formative interne alle grandi organizzazioni, non solo per chi vende corsi.

Per l’accreditamento regionale degli enti di formazione, invece, il riferimento resta la ISO 9001 di settore. Non abbiamo trovato bandi o avvisi regionali che richiedano o premino questa norma: se qualcuno te lo dice, chiedigli il numero dell’avviso.

Quanto tempo serve

Per un ente con corsi già strutturati, servono in genere da tre a cinque mesi. La parte più lunga non è la scrittura delle procedure: è mettere in ordine le informazioni pre-vendita e la valutazione dell’apprendimento, che quasi nessuno documenta come la norma chiede.

Va poi verificata la disponibilità di uno dei due organismi accreditati, che è un vincolo di calendario reale.

Quanto costa

La nostra consulenza si calcola a giornate. Un percorso completo richiede tipicamente da cinque a dieci giornate, a seconda di quanti servizi formativi entrano nel perimetro.

Il costo dell’organismo è separato e va chiesto direttamente ai due enti accreditati. Per il mantenimento applichiamo un canone pari al una quota del costo di implementazione.

Gli errori che allungano i tempi

Il primo errore è scrivere «UNI EN ISO 29993». La sigla corretta è UNI ISO 29993: non esiste un recepimento europeo di questa norma.

Il secondo è confonderla con la norma di sistema per le organizzazioni educative. Sono oggetti diversi, schemi di accreditamento diversi e certificati diversi. Scegliere quella sbagliata significa spendere e non rispondere alla richiesta che ti è stata fatta.

Il terzo è tenere informazioni pre-vendita generiche. Il discente deve poter capire prima di pagare che cosa imparerà, come e con quali criteri sarà valutato: le brochure di marketing non bastano.

Il quarto è misurare solo la soddisfazione. La norma chiede la valutazione dell’apprendimento, che è un’altra cosa: il questionario di gradimento non la sostituisce.

Il quinto è non valutare i docenti. Competenza e valutazione dei facilitatori sono un requisito, e un elenco di curriculum senza criteri di selezione e senza riscontri non regge.

Dove operiamo

Lavoriamo su tutto il territorio nazionale, con sedi a Milano, Bologna, Roma e Brescia. Alterniamo le giornate in sede alle attività a distanza per la parte documentale, così le trasferte pesano dove servono davvero.

Domande frequenti

È un sistema di gestione?
No. È uno standard di servizio: definisce requisiti sull’erogazione della formazione, non sull’organizzazione che la eroga.

Mi conviene questa o la norma sulle organizzazioni educative?
Dipende da chi te la chiede e da che cosa vuoi mostrare. Se il committente guarda il servizio, questa; se guarda l’organizzazione nel suo complesso, l’altra. Su Foncoop sono entrambe accettate.

Vale per la formazione a distanza?
Per l’apprendimento a distanza esiste uno standard dedicato della stessa famiglia. Chi eroga in entrambe le modalità spesso certifica entrambi.

Vale per la formazione obbligatoria su salute e sicurezza?
La norma riguarda i servizi di apprendimento non formale in generale. Gli obblighi specifici sui contenuti e sui docenti della formazione sulla sicurezza restano quelli di legge e degli accordi Stato-Regioni: questa norma non li sostituisce.

Quanto dura il certificato?
Ha una validità pluriennale con verifiche periodiche, come le altre certificazioni di servizio. Le condizioni precise le stabilisce lo schema dell’organismo: fattelo mettere per iscritto in offerta.